Terms of service

Obchodní společnosti:

envai s.r.o.
IČO: 24871753
se sídlem Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 445079
 
(dále jen „Prodávající“)

 

I.    Úvodní ustanovení

1.1.    Tyto všeobecné obchodní podmínky Prodávajícího (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Zákazník“), který si prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího kupuje anebo hodlá zakoupit u Prodávajícího zboží nabízené Prodávajícím v internetovém obchodu. Internetový obchod Prodávajícího je provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://www.glamuran.cz/, a to prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „Portál“).

1.2.    Smlouvou se Prodávající zavazuje odevzdat Zákazníkovi objednané zboží a umožnit mu nabýt vlastnické právo ke zboží. Zákazník se zavazuje zboží převzít a zaplatit Prodávajícímu kupní cenu.

1.3.    Tyto VOP jsou určeny výhradně pro nákup zboží Zákazníkem, který je spotřebitelem. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá Smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Nákup zboží za účelem podnikání, např. za účelem jeho dalšího prodeje, není na Portálu možný.

1.4.    U konkrétní nabídky zboží Prodávajícího nabízeného na Portálu mohou být uvedena ujednání odchylující se od VOP. Taková případná odchylná ujednání mají přednost před těmito VOP.

1.5.    Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. Prodávající Smlouvu po jejím uzavření archivuje v elektronické podobě. Smlouva není prostřednictvím Portálu přímo přístupná. Na žádost Zákazníka mu Prodávající poskytne informace o jejím obsahu. Informace o obsahu závazku, které Prodávající sdělí Zákazníkovi před uzavřením Smlouvy, se stávají součástí Smlouvy, ledaže si Prodávající a Zákazník výslovně ujednají jinak.

 

II.    Zboží a uzavření Smlouvy mezi Prodávajícím a Zákazníkem

2.1.    Veškerá prezentace zboží umístěná na Portálu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu ohledně tohoto zboží. Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije. 

2.2.    Hlavní vlastnosti zboží, zejména jeho druh, materiál, rozměry, barevné provedení a případné zvláštní požadavky na používání nebo údržbu, jsou uvedeny u konkrétní nabídky zboží. Prodávající usiluje o co nejvěrnější zobrazení nabízeného zboží. Barevné podání, průhlednost, lesk nebo jiné optické vlastnosti zboží se však mohou lišit podle osvětlení při pořízení fotografie a podle typu a nastavení zařízení Zákazníka. Vzhledem k ručnímu způsobu výroby se mohou jednotlivé kusy téhož zboží přirozeně mírně lišit zejména tvarem, rozměry, barevným odstínem, strukturou nebo jinými vizuálními detaily. Drobné odchylky v obvyklém rozsahu, které odpovídají povaze ruční výroby a nemají vliv na funkčnost zboží ani na jeho ujednané podstatné vlastnosti, nepředstavují vadu zboží.

2.3.    Ceny nabízeného zboží jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Náklady na dopravu a případný poplatek za zvolený způsob platby jsou Zákazníkovi sděleny před závazným odesláním Objednávky. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na Portálu. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou Smlouvu. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.4.    Možnost koupit zboží za zvýhodněných podmínek platí po dobu a za podmínek uvedených na Portálu. Slevy a slevové kódy nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak. Je-li u zboží oznámeno snížení ceny, poskytne Prodávající také informaci o nejnižší ceně, za kterou zboží nabízel a prodával za období 30 dnů před poskytnutím slevy, vyžadují-li to právní předpisy.

2.5.    „Objednávkou“ se rozumí závazný návrh Zákazníka na uzavření Smlouvy vytvořený a odeslaný prostřednictvím objednávkového formuláře na Portálu.

2.6.    Zákazník vytvoří Objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře na Portálu. Objednávka obsahuje zejména:

a)    objednané zboží a jeho množství,
b)    cenu zboží,
c)    zvolený způsob dopravy,
d)    zvolený způsob platby,
e)    náklady na dopravu a případné další poplatky,
f)    kontaktní, dodací a případně fakturační údaje Zákazníka.
Zboží vložené do nákupního košíku není pro Zákazníka rezervováno, dokud nedojde k uzavření Smlouvy.
2.7.    Zákazník je povinen uvádět pravdivé, úplné a správné údaje. Zákazník dále potvrzuje, že je plně svéprávný nebo je při právním jednání řádně zastoupen a že je oprávněn použít platební prostředek zvolený k úhradě Objednávky.

2.8.    Prodávající poskytne Zákazníkovi v dostatečném předstihu před odesláním závazné Objednávky veškeré informace vyžadované právními předpisy. Tyto informace jsou obsaženy zejména v těchto VOP, u konkrétní nabídky zboží na Portálu, v objednávkovém formuláři, v informacích o dopravě a platbě, v poučení o právu odstoupit od Smlouvy či ve vzorovém formuláři pro odstoupení od Smlouvy. Zákazníkovi nebudou účtovány žádné další daně, poplatky, náklady na dopravu ani jiné platby, o kterých nebyl před odesláním závazné Objednávky řádně informován.

2.9.    Před odesláním Objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit její obsah a údaje, které v Objednávce uvedl. Před závazným odesláním Objednávky je Zákazníkovi zobrazena její rekapitulace, a to zejména s uvedením hlavních vlastností objednávaného zboží, celkové ceny zboží včetně všech daní, poplatků a nákladů na dopravu. Objednávka je považována za závaznou v okamžiku, kdy ji Zákazník odešle Prodávajícímu kliknutím na tlačítko označené „Koupit a zaplatit“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací, z níž je zřejmé, že odesláním Objednávky vzniká Zákazníkovi povinnost zaplatit. Údaje uvedené v Objednávce jsou jejím odesláním považovány za správné. 

2.10.    Prodávající je v závislosti na charakteru Objednávky oprávněn požádat Zákazníka o její dodatečné potvrzení, například písemně nebo telefonicky. Nepotvrdí-li Zákazník Objednávku v přiměřené lhůtě, je Prodávající oprávněn ji odmítnout. Na Objednávku se poté hledí, jako by nebyla přijata.

2.11.    Prodávající neprodleně po obdržení Objednávky potvrdí Zákazníkovi její obdržení prostřednictvím elektronické pošty zaslané na adresu uvedenou v Objednávce. Toto potvrzení samo o sobě nepředstavuje přijetí Objednávky, nevyplývá-li z jeho obsahu výslovně jinak. Kupní smlouva mezi Prodávajícím a Zákazníkem vzniká až akceptací Objednávky ze strany Prodávajícího, která je Zákazníkovi zaslána na tutéž adresu elektronické pošty. Potvrzení obdržení Objednávky a její akceptace mohou být obsaženy v jedné elektronické zprávě. 

2.12.    Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu zejména se Zákazníkem, který dříve podstatným způsobem porušil Smlouvu, tyto VOP nebo pravidla užívání Portálu stanovená těmito VOP, ani pokud Objednávka vykazuje znaky podvodu či zneužití Portálu nebo obsahuje neobvyklé množství zboží nasvědčující nákupu za účelem jeho dalšího prodeje.

2.13.    Prodávající poskytne Zákazníkovi v přiměřené době po uzavření Smlouvy, nejpozději při dodání zboží, potvrzení o uzavření Smlouvy v textové podobě. Potvrzení bude zasláno na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou v Objednávce či Zákaznickém účtu a bude obsahovat zejména rekapitulaci Objednávky, údaje o objednaném zboží, kupní ceně, způsobu platby a dodání a další údaje vyžadované právními předpisy. Prodávající současně poskytne Zákazníkovi znění těchto VOP v textové podobě.

2.14.    Prodávající není povinen dodat zboží za zcela zjevně chybnou cenu uvedenou na Portálu vzniklou technickou chybou, chybným zadáním nebo obdobným omylem. Za zjevně chybnou cenu se považuje zejména cena, která je s ohledem na povahu zboží, jeho obvyklou cenu a ostatní okolnosti zcela nepřiměřená. Pokud již byla Smlouva uzavřena, je Prodávající oprávněn od ní v takovém případě odstoupit. Přijaté peněžní prostředky vrátí Zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

2.15.    Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při jejich použití si hradí Zákazník sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby účtované jeho poskytovatelem internetového připojení nebo elektronických komunikací.

 

III.    Zákaznický účet

3.1.    „Zákaznickým účtem“ se rozumí individuální uživatelské rozhraní Zákazníka zřízené na základě jeho registrace na Portálu, jehož prostřednictvím může Zákazník spravovat své údaje a využívat funkce Portálu určené registrovaným Zákazníkům, zejména vytvářet Objednávky a sledovat jejich stav.

3.2.    Zákazník může na Portálu vytvořit a odeslat Objednávku bez registrace. Založení Zákaznického účtu je dobrovolné.

3.3.    Při registraci je Zákazník povinen uvést správné, pravdivé a úplné údaje. V případě změny údajů je Zákazník povinen je aktualizovat. Během registrace je Zákazník vyzván k vytvoření přístupového hesla ke svému Zákaznickému účtu. Zákazník je povinen přístupové údaje chránit a nesdělovat je třetím osobám. Zákazník odpovídá za úkony učiněné prostřednictvím jeho Zákaznického účtu, pokud byly umožněny porušením jeho povinnosti chránit přístupové údaje.

3.4.    Zjistí-li Zákazník neoprávněné použití Zákaznického účtu nebo pojme-li podezření na takové použití, oznámí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu Prodávajícímu. V případě odůvodněné obavy, že dochází nebo může dojít k zneužití Zákaznického účtu, je Prodávající oprávněn Zákaznický účet dočasně zablokovat, případně Zákazníka vyzvat ke změně hesla. Prodávající neodpovídá za újmu způsobenou zneužitím přístupových údajů k Zákaznickému účtu, pokud k němu došlo porušením povinnosti Zákazníka chránit tyto údaje.

3.5.    Prodávající je oprávněn přiměřeně omezit přístup Zákazníka k Zákaznickému účtu nebo Zákaznický účet zrušit, pokud Zákazník podstatně porušil Smlouvu nebo tyto VOP, Zákaznický účet dlouhodobě nepoužívá, uvedl při jeho založení nepravdivé údaje nebo je omezení nezbytné z bezpečnostních či technických důvodů. Omezením nebo zrušením Zákaznického účtu nejsou dotčena práva Zákazníka z již uzavřených Smluv.

 

IV.    Změna a zrušení Objednávky, nedostupnost zboží

4.1.    Do okamžiku uzavření Smlouvy podle článku 2.11 může Zákazník Objednávku zrušit oznámením zaslaným na e-mailovou adresu info@glamuran.cz. Zrušení Objednávky je účinné, dojde-li Prodávajícímu před uzavřením Smlouvy.

4.2.    Po uzavření Smlouvy lze její obsah změnit nebo Smlouvu zrušit dohodou smluvních stran. Zákazník může před odesláním zboží požádat Prodávajícího o změnu nebo zrušení Smlouvy. Tím není dotčeno zákonné právo Zákazníka odstoupit od Smlouvy.

4.3.    U zboží vyráběného nebo upravovaného podle individuálních požadavků Zákazníka může Prodávající při zrušení Smlouvy dohodou požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka vyplývající z příslušných právních předpisů. Toto ustanovení se nepoužije zejména tehdy, zanikne-li Smlouva v důsledku porušení povinnosti Prodávajícího.

4.4.    V oznámení nebo žádosti podle tohoto článku uvede Zákazník alespoň číslo Objednávky a údaje umožňující jeho identifikaci. Vznikne-li Prodávajícímu povinnost vrátit Zákazníkovi přijaté peněžní prostředky, vrátí je stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím Zákazníkovi další náklady.

4.5.    Zjistí-li Prodávající před přijetím Objednávky, že objednané zboží není dostupné, Objednávku v příslušném rozsahu nepřijme a informuje o tom Zákazníka bez zbytečného odkladu.

4.6.    Zjistí-li Prodávající až po uzavření Smlouvy, že objednané zboží není možné dodat, informuje o tom Zákazníka bez zbytečného odkladu a může mu nabídnout jiný termín dodání, jiné zboží nebo zrušení Smlouvy v rozsahu nedostupného zboží. Nedohodnou-li se smluvní strany na jiném řešení, je Prodávající oprávněn od Smlouvy v rozsahu nedostupného zboží odstoupit. Přijaté peněžní prostředky odpovídající nedodanému zboží vrátí Zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

 

V.    Cena a platební podmínky

5.1.    Zákazník je povinen zaplatit:
a)    kupní cenu objednaného zboží,
b)    cenu zvoleného způsobu dopravy,
c)    případný poplatek spojený se zvoleným způsobem platby.

5.2.    Konečná cena včetně všech daní, poplatků, nákladů na dopravu a případného poplatku za zvolený způsob platby je Zákazníkovi zobrazena před závazným odesláním Objednávky. Prodávající nebude požadovat žádnou další platbu, o které Zákazníka před odesláním Objednávky neinformoval.

5.3.    Kupní cenu lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými v objednávkovém formuláři, zejména:
a)    bezhotovostně platební kartou,
b)    bankovním převodem,
c)    prostřednictvím digitální peněženky Apple Pay nebo Google Pay,
d)    prostřednictvím platební služby Klarna nebo jiné platební služby nabízené na Portálu, nebo
e)    na dobírku, je-li tento způsob platby u zvoleného způsobu dopravy dostupný, přičemž za platbu na dobírku může být účtován poplatek ve výši zobrazené Zákazníkovi v objednávkovém formuláři před odesláním Objednávky.

5.4.    Konkrétní platební podmínky se mohou lišit podle zvoleného způsobu platby a jsou Zákazníkovi uvedeny v objednávkovém formuláři před odesláním Objednávky. Při platbě kartou, prostřednictvím digitální peněženky nebo jiné online platební služby provede Zákazník platbu v souvislosti s odesláním Objednávky, není-li u zvoleného způsobu platby uvedeno jinak. Při platbě bankovním převodem uhradí Zákazník kupní cenu ve lhůtě uvedené v platebních pokynech. Při platbě na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zásilky.

5.5.    Při platbě prostřednictvím služby Klarna se splatnost kupní ceny a další platební podmínky řídí konkrétním způsobem platby zvoleným Zákazníkem a podmínkami zobrazenými poskytovatelem této služby.

5.6.    Bezhotovostní platba se považuje za provedenou okamžikem připsání příslušné částky ve prospěch Prodávajícího nebo potvrzením úspěšného provedení platby poskytovatelem platební služby.

5.7.    Nebude-li platba, která má být provedena v souvislosti s odesláním Objednávky, úspěšná, může Prodávající Zákazníka vyzvat k jejímu opakování nebo k volbě jiného způsobu platby. Do úspěšného provedení platby není Prodávající povinen Objednávku přijmout. Byla-li již Smlouva uzavřena a Zákazník neuhradí kupní cenu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může Prodávající od Smlouvy odstoupit.

5.8.    Uhradí-li Zákazník kupní cenu před uzavřením Smlouvy a Prodávající následně Objednávku nepřijme, vrátí Prodávající přijaté peněžní prostředky Zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

5.9.    Prodávající vystaví Zákazníkovi doklad o prodeji. Daňový doklad může být zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu Zákazníka.

VI.    Doprava a dodání zboží

6.1.    Prodávající dodává zboží na adresy a výdejní místa na území České republiky a Slovenské republiky, není-li na Portálu uvedeno jinak. Dostupné způsoby dopravy, jejich ceny včetně všech daní a poplatků, případné náklady na balení a podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny na Portálu. Zákazník zvolí způsob dopravy v objednávkovém formuláři, v němž se mu před odesláním Objednávky zobrazí konečná cena dopravy. Pro Smlouvu jsou rozhodující údaje zobrazené Zákazníkovi před odesláním Objednávky.

6.2.    Předpokládaná doba dodání je uvedena u zboží nebo v objednávkovém procesu. Není-li doba dodání sjednána, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Při platbě předem není Prodávající povinen zboží odeslat před přijetím platby. Je-li Prodávající v prodlení s dodáním zboží, může Zákazník od Smlouvy odstoupit, jestliže Prodávající zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté Zákazníkem. Dodatečnou lhůtu není nutné poskytnout, odmítl-li Prodávající zboží dodat nebo je-li dodání v určitém termínu nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření Smlouvy nebo na sdělení Zákazníka učiněné před jejím uzavřením.

6.3.    Zboží bude dodáno na adresu nebo výdejní místo uvedené Zákazníkem v Objednávce. Zákazník je povinen uvést správné a úplné údaje potřebné k dodání zboží.

6.4.    Zákazník je povinen zboží při dodání převzít. Při převzetí se doporučuje zkontrolovat stav obalu zásilky a případné zjevné poškození zaznamenat s dopravcem a zdokumentovat. Neprovedení kontroly ani nezaznamenání poškození nezpůsobuje zánik práv Zákazníka.

6.5.    Nebezpečí škody na zboží přechází na Zákazníka okamžikem, kdy zboží převezme Zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li Zákazník dopravce, kterého mu Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

6.6.    Je-li z důvodů na straně Zákazníka doručení zmařeno nebo je-li nutné zboží doručovat opakovaně či jiným než sjednaným způsobem, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených zejména s marným doručením, vrácením zásilky, jejím uskladněním nebo opakovaným doručením. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od Smlouvy.

VII.    Odstoupení od Smlouvy

7.1.    V souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku může Zákazník od Smlouvy uzavřené prostřednictvím Portálu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, poslední kus zboží, je-li v rámci jedné Objednávky dodáváno více kusů samostatně nebo poslední položku či část dodávky sestávající z několika položek nebo částí. Zákazník může odstoupit také před převzetím zboží. 

7.2.    Pro zachování lhůty postačí, odešle-li Zákazník před jejím uplynutím Prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení. Odstoupit lze zejména prostřednictvím elektronického vratkového portálu dostupného na Portálu (dále jen „Vratkový portál“), e-mailem zaslaným na adresu info@glamuran.cz nebo písemně na adresu Prodávajícího. Ve Vratkovém portálu Zákazník vyhledá svou Objednávku zadáním čísla Objednávky a e-mailové adresy použité při jejím vytvoření a následně zvolí zboží, jehož se odstoupení týká. Zákazník může použít vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy, jeho použití však není povinné. Uplatní-li Zákazník odstoupení prostřednictvím Vratkového portálu, potvrdí mu Prodávající bez zbytečného odkladu jeho přijetí v textové podobě. Odstoupení není podmíněno předchozím schválením Prodávajícího, přidělením vratkového kódu ani použitím Vratkového portálu.

7.3.    Zákazník zašle nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, ledaže se s Prodávajícím dohodne jinak. Lhůta je zachována, odešle-li Zákazník zboží před jejím uplynutím. Po založení vratky ve Vratkovém portálu obdrží Zákazník pokyny k odeslání zboží, případně vratkový kód nebo přepravní štítek. Zboží nesmí být zasláno na dobírku. Prodávající není povinen zásilku zaslanou na dobírku převzít.

7.4.    Prodávající nese přímé náklady na vrácení zboží, využije-li Zákazník způsob zpětné dopravy nabídnutý prostřednictvím Vratkového portálu a postupuje-li podle obdržených pokynů. Zvolí-li Zákazník bez předchozí dohody s Prodávajícím jiný způsob vrácení, nese náklady tohoto způsobu vrácení sám.

7.5.    Odstoupí-li Zákazník od Smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě Smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající přijal, ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady. Zvolil-li Zákazník jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený Prodávajícím, vrátí mu Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než zboží obdrží nebo než mu Zákazník prokáže, že je odeslal, podle toho, co nastane dříve.

7.6.    Zákazník smí se zbožím nakládat pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Vrácení zboží bez původního obalu samo o sobě nebrání zákonnému odstoupení od Smlouvy. Je-li však obal součástí zboží nebo jeho hodnoty, může jeho poškození nebo ztráta způsobit snížení hodnoty zboží. Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo k takovému seznámení nezbytné. To neplatí, nebyl-li Zákazník řádně poučen o právu odstoupit od Smlouvy.

7.7.    Odstoupením od Smlouvy zanikají bez dalších nákladů pro Zákazníka také závazky z vedlejších smluv souvisejících se Smlouvou, s výjimkou plateb, které může Prodávající požadovat podle kogentních právních předpisů.

7.8.    Nad rámec zákonného práva podle článku 7.1 umožňuje Prodávající Zákazníkovi vrátit zboží bez uvedení důvodu také po uplynutí zákonné lhůty, nejpozději však do 30 dnů ode dne převzetí zboží („30denní vrácení“). Pro využití 30denního vrácení musí Zákazník nejpozději poslední den této lhůty založit vratku prostřednictvím Vratkového portálu a následně zboží odeslat podle obdržených pokynů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od založení vratky.

7.9.    V režimu 30denního vrácení lze vrátit pouze zboží, které je nepoužité, nenošené, nepoškozené, kompletní a v původním stavu, včetně veškerého příslušenství a původního obalu, je-li obal součástí zboží nebo jeho hodnoty. Při využití způsobu zpětné dopravy poskytnutého Prodávajícím nese náklady na vrácení Prodávající. Po obdržení zboží a ověření splnění uvedených podmínek vrátí Prodávající Zákazníkovi kupní cenu vráceného zboží, nejpozději do 14 dnů od jeho obdržení. Náklady na původní dodání zboží se při 30denním vrácení nevracejí, není-li na Portálu či Vratkovém portálu uvedeno jinak. Nejsou-li podmínky 30denního vrácení splněny, informuje o tom Prodávající Zákazníka a dohodne s ním další postup. Tím nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka z vadného plnění ani jeho zákonné právo odstoupit od Smlouvy.

7.10.    Zákazník nemůže v souladu s § 1837 písm. d) Občanského zákoníku odstoupit od Smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Jde zejména o šperk vyrobený podle individuálního návrhu, opatřený rytinou či jinou personalizací nebo vyrobený v individuálním provedení mimo standardní nabídku Prodávajícího. Za takové zboží se nepovažuje zboží, které si Zákazník pouze vybral ze standardní skladové nabídky Prodávajícího a které nebylo podle jeho individuálních požadavků dále vyrobeno nebo upraveno.

7.11.    Zákazník nemůže v souladu s § 1837 písm. g) Občanského zákoníku odstoupit od Smlouvy o dodání zboží v zapečetěném hygienickém obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není po porušení tohoto obalu vhodné vrátit. Tato výjimka se použije pouze u zboží, které bylo před uzavřením Smlouvy na Portálu jako takové výslovně označeno, a pouze pokud Zákazník zapečetěný hygienický obal porušil.

VIII.    Práva Zákazníka z vadného plnění

8.1.    Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.2.    Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednaným i zákonem vyžadovaným vlastnostem, zejména popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a je dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny, které může Zákazník rozumně očekávat. Prodávající neodpovídá za odlišnost určité vlastnosti, na kterou Zákazníka před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil a s níž Zákazník výslovně souhlasil.

8.3.    Zákazník může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Dvouletá doba podle první věty tohoto odstavce neběží po dobu, po kterou Zákazník nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně. Právo z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, způsobil-li vadu sám. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží.

8.4.    Má-li zboží vadu, může Zákazník požadovat její odstranění opravou zboží nebo dodáním nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout pouze tehdy, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

8.5.    Zákazník může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od Smlouvy odstoupit, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době, vada se projevila opakovaně, je podstatným porušením Smlouvy nebo je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka. Zákazník nemůže od Smlouvy odstoupit pouze tehdy, prokáže-li Prodávající, že vada je nevýznamná.

8.6.    Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, a převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Zákazník poskytne Prodávajícímu součinnost nezbytnou k posouzení a odstranění vady, zejména mu umožní zboží prohlédnout nebo je předá podle dohodnutých pokynů.

8.7.    Reklamaci lze uplatnit u Prodávajícího zejména prostřednictvím Vratkového portálu, e-mailem na adrese info@glamuran.cz nebo písemně na adrese Prodávajícího. Použití Vratkového portálu není podmínkou řádného uplatnění reklamace. Zjistí-li Zákazník, že zásilka obsahuje poškozené, neúplné nebo jiné zboží, než objednal, doporučuje se kontaktovat Prodávajícího bez zbytečného odkladu. Prodávající může Zákazníka požádat o fotodokumentaci vady, její nepředložení samo o sobě nezpůsobuje zánik zákonných práv Zákazníka.

8.8.    Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Zákazníkovi písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.9.    Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Zákazník o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Zákazník od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Byla-li reklamace oprávněná, náleží Zákazníkovi také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.

IX.    Ochrana práv duševního vlastnictví a užívání Portálu

9.1.    Veškerý obsah Portálu, zejména jeho programové vybavení, databáze, texty, grafické prvky, fotografie, videa, označení, loga a celkové uspořádání, je chráněn právními předpisy upravujícími práva duševního vlastnictví. Zákazník je oprávněn obsah Portálu užívat pouze pro svou osobní potřebu a za účelem využívání Portálu, uzavírání Smluv a výkonu práv z nich vyplývajících. Bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího nesmí obsah Portálu zejména rozmnožovat, upravovat, šířit, zpřístupňovat třetím osobám, automatizovaně vytěžovat nebo komerčně využívat, ledaže takové užití výslovně umožňují právní předpisy.

9.2.    Zákazník nesmí při užívání Portálu používat roboty, automatizované nástroje, programové vybavení nebo jiné prostředky, které by mohly narušit, nepřiměřeně zatížit nebo ohrozit provoz či bezpečnost Portálu. Zákazník nesmí obcházet technická nebo bezpečnostní opatření Portálu, získávat neoprávněný přístup k jeho částem, Zákaznickým účtům nebo datům ani prostřednictvím Portálu šířit škodlivý kód nebo vykonávat jinou protiprávní činnost.

9.3.    Prodávající nezaručuje nepřetržitou a bezchybnou dostupnost Portálu. Je oprávněn jeho provoz nebo jednotlivé funkce dočasně omezit nebo přerušit zejména z důvodu údržby, aktualizace, odstranění poruchy, bezpečnostního incidentu, výpadku služeb třetích osob nebo jiné technické či provozní příčiny. Dočasná nedostupnost Portálu nemá vliv, na již uzavřené Smlouvy. Práva, z již uzavřených Smluv může Zákazník po dobu nedostupnosti Portálu uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů Prodávajícího.

9.4.    Prodávající je oprávněn průběžně měnit a aktualizovat obsah Portálu a opravovat zjevné písařské, početní, grafické nebo technické chyby. Oprava nebo aktualizace nemá vliv na obsah již uzavřené Smlouvy, ledaže se jedná o zjevnou chybu, o níž Zákazník vzhledem ke všem okolnostem věděl nebo musel vědět. Prodávající není povinen dodat zboží za zjevně chybnou cenu, bylo-li s přihlédnutím k obvyklé ceně zboží, výši cenového rozdílu a ostatním okolnostem zřejmé, že jde o chybu. O takové skutečnosti Prodávající Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

9.5.    Prodávající je oprávněn přiměřeně omezit nebo ukončit přístup Zákazníka k Zákaznickému účtu nebo k jednotlivým funkcím Portálu, má-li na základě objektivních okolností důvodné podezření, že Zákazník porušuje právní předpisy nebo tyto VOP, ohrožuje provoz či bezpečnost Portálu, jedná podvodně nebo zneužívá Portál, Zákaznický účet, slevy, propagační akce nebo jiné výhody poskytované Prodávajícím. Za zneužití může být považováno zejména opakované a účelové vytváření, rozdělování nebo rušení Objednávek za účelem obcházení podmínek slev, propagačních akcí nebo dopravy zdarma. Takové omezení nemá vliv, na již uzavřené Smlouvy ani na práva Zákazníka, která nelze smluvně omezit.

 

X.    Ochrana osobních údajů

10.1.    Informace o zpracování osobních údajů Zákazníka, zejména o účelech a právních základech zpracování, době uchování osobních údajů, jejich příjemcích a právech Zákazníka, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na Portálu.

XI.    Doručování

11.1.    Není-li v těchto VOP nebo právními předpisy stanoveno jinak, mohou smluvní strany doručovat písemnosti související se Smlouvou elektronicky na své e-mailové adresy. Prodávající doručuje Zákazníkovi zejména na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo v Zákaznickém účtu. Zákazník je povinen zajistit funkčnost této e-mailové adresy a bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu její změnu. Listinné zásilky se doručují na poslední poštovní adresu sdělenou druhé smluvní straně.

11.2.    Elektronická zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do elektronické schránky adresáta, ledaže odesílatel obdrží zprávu o jejím nedoručení. Listinná zásilka je doručena jejím převzetím. Odepře-li adresát převzetí zásilky nebo její dojití vědomě zmaří, považuje se zásilka za doručenou okamžikem odmítnutí převzetí nebo zmaření jejího dojití.

 

XII.    Závěrečná ustanovení

12.1.    Smlouva a právní vztahy s ní související se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva Zákazníka (spotřebitele) vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Má-li Zákazník obvyklé bydliště v jiném členském státě Evropské unie, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit. Případné spory rozhodují věcně a místně příslušné soudy podle obecně závazných právních předpisů.

12.2.    Zákazník může své připomínky a stížnosti uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů Prodávajícího uvedených na Portálu. Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů mezi Zákazníkem a Prodávajícím je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz (dále jen „ČOI“). ČOI může Zákazník kontaktovat a postupovat dle pravidel uvedených mj. na internetové adrese https://coi.gov.cz/ či https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh může Zákazník podat poté, co se neúspěšně pokusil spor vyřešit přímo s Prodávajícím, nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo u Prodávajícího uplatnil poprvé.

12.3.    Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, zdánlivým nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení, lze-li takové ustanovení od ostatního obsahu VOP oddělit. Práva a povinnosti smluvních stran se v rozsahu neplatného, zdánlivého nebo neúčinného ustanovení posoudí podle příslušných právních předpisů.

12.4.    Prodávající je oprávněn tyto VOP měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní Smlouvu se použijí VOP ve znění účinném v okamžiku odeslání Objednávky Zákazníkem. Pozdější změny VOP nemají vliv, na již uzavřené Smlouvy.

 

XIII.    Kontaktní údaje

-    Portál: www.glamuran.cz
-    E-mail zákaznické podpory: info@glamuran.cz
-    Sídlo: Plzeňská 3352/156 Smíchov 150 00 Praha 5

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026.